アリゾナではもう働きたくない社長の blog

IE 7 へアップグレードできないのでマイクロソフト オンライン コンシェルジェで報告してみる

マイクロソフトのサイトで不備を発見したので、マイクロソフト カスタマーサービス&サポート | マイクロソフト オンライン コンシェルジェ サービスのご案内というページに行ってチャットでのユーザーサポートを受けてみました。

まず、「最初の質問/コメント」という欄に書き込んで送信するところから始まりました。

【XP SP3 対応の IE 7 インストーラーが見つかりづらく、さらに IE 6 からだとダウンロードできません。】

15:23:06 私

最初の質問/コメント: [Info] XP SP3 対応の IE 7 インストーラーが見つかりづらく、さらに IE 6 からだとダウン (←切れた)

15:23:12 システム

https://www.microsoft.com/ja/jp/default.aspx

15:23:17 システム

別のエージェントに転送しています。しばらくお待ちください...

15:23:22 システム

MS 田吾作 がセッションに参加しました！

15:23:22 システム

MS 田吾作 に接続しました

15:23:32 MS 田吾作

お待たせいたしました。 マイクロソフト オンライン コンシェルジェをご利用いただき、 ありがとうございます。 今回担当をさせていただきます　田吾作と申します。

15:23:32 MS 田吾作

恐れ入りますが、ご質問内容を伺う前に この接続が確立されているかどうかを確認させていただきたいと存じますので、 まずは、「はい」などの簡単なメッセージを送信していただけますでしょうか。

15:23:39 私

はい

15:23:58 MS 田吾作

ありがとうございます。 また対応中にセッションが切断されたり、 入力した文字が送信できないなどの問題が発生した場合は、 お手数をお掛けいたしますが、再度お問い合わせいただくか、 下記ページより該当する窓口にお問い合わせいただきますようお願いいたします。 【マイクロソフトお問い合わせ先一覧】 http://www.microsoft.com/japan/customer/information/phone.aspx

15:23:58 MS 田吾作

それでは、この度はどのような情報をお探しでしょうか？ 具体的にお聞かせください。

15:24:37 私

XP SP3 対応の IE 7 インストーラーが見つかりづらく、さらに IE 6 からだとダウンロードできません。

15:25:28 MS 田吾作

恐れ入ります、そう致しますと、本日はInternet Explorer 7のダウンロードをご希望ということになりますでしょうか？

15:26:05 私

別のブラウザ（Opera 9.62）を使って代わりにダウンロードしたのでインストールには成功しています

15:26:18 MS 田吾作

はい

15:26:47 私

私が代わりにインストーラーをダウンロードして、このたびアップグレードしたかった人に送信して渡す必要がありました

15:27:08 私

サイトの不備だと思うので、修正していただけると助かります

15:27:31 私

具体的にいうと

15:27:54 私

・http://www.microsoft.com/japan/windows/downloads/ie/getitnow.mspx の OS 選択リストに SP3 がない

15:28:38 MS 田吾作

かしこまりました。ご指摘ありがとうございます。 では本日は、弊社Webサイトの修正に関するご指摘ということでよろしいでしょうか？

15:28:39 私

・選択せず Go を押してみるとhttp://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=9AE91EBE-3385-447C-8A30-081805B2F90B&displaylang=ja に飛ばされ、そこには 「このダウンロードは、Microsoft Windows XP Service Pack 2 とService Pack3で利用できます。 」とある

15:29:16 私

そうですね。チャットリストに色々ありましたがそれぞれの違いがよくわからなかったので総合っぽいここにしました

15:29:43 MS 田吾作

ご指摘ありがとうございます。 当窓口で確認させていただきましたところ、ご指摘の通りになっておりますため、社内関連部署へフィードバックさせていただきます。

15:30:00 私

お願いします

15:30:03 私

で、

15:30:39 私

そのたどり着いたページの「ダウンロード」を選択してリダイレクトされるファイル http://www.microsoft.com/downloads/info.aspx?na=90&p=&SrcDisplayLang=ja&SrcCategoryId=&SrcFamilyId=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b&u=http%3a%2f%2fdownload.microsoft.com%2fdownload%2fd%2f4%2f8%2fd488b16c-877d-474d-912f-bb88e358055d%2fIE7-WindowsXP-x86-jpn.exe が、IE 6からだと 404

15:30:54 私

Opera だと 200。落とせました。

15:31:40 私

他人の環境の IE 6 なので詳しいバージョン等はわかりません。また、私の環境では試していません。

15:32:09 私

指摘は以上です。

15:33:34 MS 田吾作

詳細のお書き込み有難うございます。 本日戴きました情報につきましては、社内関連部署に申し伝えさせて戴きます。

15:33:59 私

はい。もうよろしいですかね。

15:34:47 MS 田吾作

はい、本日はご連絡いただきましてどうも有難うございました。 今後とも弊社製品ならびサービスのご愛顧のほど よろしくお願い申し上げます。

15:34:52 MS 田吾作

この度はマイクロソフト オンライン コンシェルジェをご利用いただきありがとうございました。 本日は担当 田吾作がご案内いたしました。

15:35:07 私

ありがとうございます。

15:35:22 MS 田吾作

尚、チャットコメント欄上部の 「退出 」 ボタンを押すことによりこのチャットを終了することができます。 この度は、ご利用有難うございました。それでは失礼いたします。

注: 「田吾作」は引用者による仮名です。

以上。雑感としては、「よくできているなぁ」という感じ。欲を言えば、対応後に直接の連絡を入れてくれるなどのアフターケアが欲しいです。「どこどこのページでお知らせします」でも良いので。

電話よりメールよりチャットの方が気軽にそして手早くフィードバックをもらえるので世のサポートチームはもっと活用すべきだと思います。

ところで、2008年11月04日に指摘したこの不備、8日経った本日時点ではまだ修正されていないようです。よって、今は IE 6 利用者に 7 へのアップグレードを勧めてもほとんどの人が単独では完遂できない状況です。流石です。